De dienstverlening van GEA Grenco krijgt als totaalcijfer gemiddeld een 8,1. Ruim 90% van onze klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Deze groep mensen waardeert de deskundigheid en klantvriendelijkheid van onze medewerkers met een fraaie 8,3. Wij zijn hier oprecht trots op en gaan er komend jaar dan ook alles aan doen om u op hetzelfde niveau of beter te blijven bedienen!
Op basis van het onderzoek blijkt ook dat wij ons nog verder kunnen verbeteren. Door u zijn er belangrijke verbeterpunten vastgesteld. De vier belangrijke verbeterpunten waarop wij ons het komende jaar gaan richten zijn:
Verbeterpunt 1 : Snelheid en kwaliteit van klachtenafhandeling
GEA Grenco lost haar problemen altijd op! Dit was zo en dat blijft zo. U ervaart echter dat dit soms te lang duurt. Om heel eerlijk te zijn snappen wij dat best. Een probleem kan feitelijk nooit snel genoeg opgelost worden en daarnaast lijkt het ook niet altijd onze hoogste prioriteit te hebben. Wij herkennen dat wel. Een ander punt is dat wij vaak op de achtergrond aan de oplossing werken maar daarover onvoldoende met u communiceren. Onze acties bestaan uit het nadrukkelijk prioritiseren van het oplossen van een klacht én het beter communiceren van het actieplan en de voortgang. Van u vragen wij hulp om ons scherp te houden!
Verbeterpunt 2 : Inhoud GEA Grenco Online
GEA Grenco Online is begin dit jaar gelanceerd. Op dit moment met het electronische logbook als enige dienst. De bedoeling is dit platform in de toekomst uit te bouwen tot een complete installatie database, de mogelijkheid tot electronisch factureren, installatiebewaking op afstand, etc. Belangrijke ontwikkelingen dus die nu nog in aanloopfase zijn. Des te belangrijker dat u dit als positief ervaart.
Inmiddels zijn wij op de achtergrond een project gestart om de gebruikersvriendelijkheid te verbeteren en de menustructuur te vereenvoudigen. Daarnaast dagen wij onze medewerkers uit GEA Grenco Online aan u te demonstreren.
Verbeterpunt 3 : Snelheid van levering onderdelen
Onderdelen zijn nooit op tijd tenzij de monteur ze in zijn servicewagen beschikbaar heeft. De meest gangbare onderdelen zou de monteur in zijn servicewagen moeten hebben mits enige doorstroom en tot een maximale waarde. De variëteit aan installaties speelt ons hier echter parten. Daarom hebben we een in-night beleveringssysteem opgezet waarmee onze servicewagens ’s-nachts (vóór 07.00 uur) beleverd worden met onderdelen die de dag ervoor (vóór 16.00 uur) door de monteur besteld zijn. Deze onderdelen komen rechtstreeks uit ons centraal magazijn in ’s-Hertogenbosch of uit de magazijnen van de koeltechnische groothandel. Onze acties zullen zich concentreren op het optimaal afstemmen op de werkelijke behoefte van de meest gangbare onderdelen die direct beschikbaar zijn vanuit de servicewagen. Minder gangbare onderdelen zijn de volgende dag beschikbaar maar zeer specifieke onderdelen of kapitale onderdelen zullen ook in de toekomst slechts op bestelling worden gefabriceerd.
Verbeterpunt 4 : Imago m.b.t. innovatief zijn op het gebied van energie en duurzaamheid
GEA Grenco is innovatief op gebied van energie en duurzaamheid. Wij hebben op dit vlak een heel aantal heel interessante projecten gerealiseerd en onder handen. We hebben de kennis, de technieken en de ervaring. Hier ligt de toekomst en dit is ook juist waarin wij ons onderscheiden. Het raakt ons daarom dat ons imago op dit vlak niet door u wordt bevestigd. Dat ligt niet aan u, dat ligt aan ons. Wij komen tot de conclusie dat wij u onvoldoende informeren over wat wij op dit vlak hebben gepresteerd en ook voor u kunnen betekenen.
Wij hopen dat u ons in de toekomst gevraagd en ongevraagd blijft voorzien van suggesties, op- en aanmerkingen. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn is het voor ons namelijk essentieel om te weten wat u belangrijk vindt. Het algemene telefoonnummer van GEA Grenco is 073 6203 111. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met uw eigen GEA Grenco contactpersoon.